Utila Dive Center y Mango Inn Restort
Esta es la historia de un centro de buceo en una pequeña isla en el caribe.
El buceo se convirtió en una gran parte de mi vida cuando me mudé a una pequeña isla en Honduras, Utila. Es ahí dónde empecé a trabajar en Utila Dive Center & Mango Inn Resort, una empresa líder en el sector del submarinismo con reputación mundial. La experiencia cambió mi vida. A medida que descubría lo que el océano esconde bajo la superficie y empezaba a colaborar con personas que compartían su pasión por este entorno único, me volví más sensible al impacto que tenemos en el ecosistema y a los retos a los que se enfrenta.
Uno de los retos a los que me enfrenté en UDC/Mango Inn, fue crear una estrategia de comunicación que unificara los limitados recursos disponibles para llegar a los clientes con el fin de llevar a cabo un recorrido del cliente que fuera coherente y moderno, desde la concienciación hasta la fidelización. Esto también implicaba otro reto: aumentar las reservas en línea.
Uno de los aspectos clave para lograr estos objetivos fue coordinar a todos los departamentos y al personal a colaborar entre sí para rear una coherencia en el mensaje y el servicio al cliente.
Llevé a cabo investigaciones para identificar las necesidades del negocio y cómo podriamos actualizar la imagen.
Uno de los pasos más importantes para llevar a cabo ésto fué el rediseño de las páginas web. Las antiguas ofrecian mucho contenido imporante pero era necesario mejorar la experiencia del usuario y modernizar la imagen.
Además de el rediseño de ambos dominios, se incorporó un selector de multiidoma, haciendo que el contenido estuviera disponible en español también.
Este es el ANTES de Utila Dive Center
… y así quedó el DESPUÉS
Este es el ANTES de hotel Mango Inn
… y el DESPUÉS
Además del rediseño, también realizaba acciones de community management y generación de contenidos, actualizando su banco de imágenes y videos frecuentemente para ambos negocios.
En ocasiones, buscaba la oportunidad para colaborar con fotógrafos, videógrafos profesionales y canales de televisión, trabajando juntos para crear contenido de alta calidad. Este es un ejemplo de contenido realizado por Campus TV para su emisión en canales locales en Honduras.
Redes Sociales
Una de las plataformas más influyentes del momento, Facebook, fue uno de los canales que más creció durante mi tiempo gestionando el medio. Cuando comencé en la empresa a finales del 2012, los seguidores no llegaban a 4,000, pero a finales de 2016, superamos los 22,000. En la primera imagen puedes apreciar el crecimiento exponencial de la curva a partir del 2013. En la segunda, el día que celebramos la llegada a los 20K.
Impacto
Uno de mis mentores constante durante todo este proceso fue Andy Phillips. Su entusiasmo por el entorno digital fue el que me inspiró a explorar esta área, la cual hasta ese momento no había profundizado. Nunca olvidaré sus enseñanzas y sus palabras de agradecimiento cuando le dije que había llegado el momento para mi de irme de la isla y emprender una aventura personal nueva.
“Nincy has fufilled her role and time with us beyond the job description and our expectations. She constantly identified new communication and marketing channels and monitored customer feedback… As a marketing professional I found Nincy to be punctual, efficient, courteous, hardworking and reliable. She has an excellent understanding of the dive industry and great people skills, and is a great asset to any employer.”